Siamo KIK, un istituto di ricerca di mercato evoluto e una società di consulenza strategica.
Con il nostro lavoro vi forniamo nuove chiavi per far crescere il vostro valore.

Le nostre competenze

Partendo dai vostri obiettivi, raccogliamo dati complessi dal mercato e li analizziamo utilizzando le metodologie di ricerca più avanzate. Ne deriviamo informazioni significative che vi permettono di prendere decisioni importanti con sicurezza. Vi supportiamo inoltre nell’implementazione delle vostre strategie strutturando ed erogando programmi di training e coaching con un impatto concreto e misurabile sulla vostra catena del valore.


Mystery Shopping

La relazione quotidiana delle persone con i brand avviene attraverso un’interazione articolata e complessa con i più svariati punti di contatto. Per offrire esperienze integrate e appaganti, è fondamentale innanzitutto comprendere come questi punti di contatto vengano percepiti e apprezzati. Grazie ai nostri servizi di mystery shopping, sappiamo farvi “vedere” il vostro brand attraverso gli occhi dei vostri clienti e vi permettiamo di monitorare l’operato dei vostri collaboratori.

Mystery Visit

Come valutare l’efficienza della vostra forza vendita, la sua cortesia verso i vostri clienti e la qualità percepita dei prodotti e servizi che offrite? Grazie ai nostri mystery shopper, siamo il punto di vista privilegiato per raccogliere informazioni mirate durante visite in incognito nei vostri punti vendita. Ne deriviamo una valutazione del livello di soddisfazione dei vostri clienti e suggerimenti per incrementare le vostre performance.

Mystery Call

Cosa offre il vostro staff ai clienti all’altro capo del filo? Le informazioni che veicola sono corrette? L’interlocutore è invogliato all’acquisto? Il contatto avviene in modo rapido ed efficace? Con il nostro servizio di mystery call, vi diamo l’opportunità di valutare l’esperienza telefonica dei vostri prospect e clienti per assicurarvi che sia all’altezza delle loro aspettative.

Audit

Effettuiamo rilevazioni mirate nei vostri punti vendita per rassicurarvi sul rispetto di normative e regolamenti e per verificare che insegne, segnaletica e informazioni promozionali siano in perfette condizioni ed esposte correttamente (signage audit). Visitiamo inoltre i negozi della concorrenza per rilevare i prezzi dei loro prodotti e servizi.

Store Check

Monitoriamo i vostri negozi per verificare la qualità raggiunta dalla vostra rete di vendita. I nostri rilevatori operano con la massima competenza e accuratezza nel raccogliere dati relativi al posizionamento dei vostri prodotti nei reparti, al packaging, al prezzo, alle promozioni e alla comunicazione nel suo complesso.


Ricerca Quantitativa

Le nostre tecniche di analisi si basano su solide competenze matematico-statistiche e su un profondo know-how delle varie tipologie di ricerca. Oltre ai tradizionali metodi di raccolta dati su supporto cartaceo, utilizziamo anche dispositivi fissi e mobili attraverso piattaforme cloud, grazie alla collaborazione con partner leader di settore. In questo modo siamo in grado di garantirvi robustezza e affidabilità delle informazioni, da cui derivare gli insight più significativi per le vostre sfide.

Interviste CATI

Grazie al nostro CATI center dotato di trenta unità operative, incrementabili sulla base delle vostre esigenze, vi offriamo un supporto completo nell’ideazione e nello sviluppo del questionario, nella realizzazione delle interviste telefoniche, nell’estrazione ed elaborazione dei dati acquisiti.

Interviste CAWI

Questa tipologia di interviste online permette di condividere con gli intervistati stimoli multimediali (immagini, video, etc.) relativi ai vostri prodotti e servizi o a quelli della concorrenza, per ottenere da essi informazioni più dirette e spontanee.

Interviste in-home

Grazie a questa tipologia di interviste sul campo, vi aiutiamo a comprendere meglio il contesto d’uso dei vostri prodotti e servizi, a definire nel dettaglio gli stili di vita dei vostri clienti, a individuare potenziali aree di intervento per soddisfarne le esigenze.

Interviste CLT

Predisponiamo ambienti all’interno di nostre location attrezzate dove effettuare central location test, shelf test ed eye-tracking test con l’aiuto di clienti appositamente reclutati.


Ricerca Qualitativa

Impieghiamo metodi avanzati per analisi approfondite di comportamenti, percezioni e attitudini dei vostri clienti o utenti. Attraverso le nostre metodologie qualitative siamo in grado di farvi ascoltare la voce di chi sceglie e utilizza i vostri prodotti e servizi, per suggerirvi le strategie di innovazione più autentiche e impattanti.

Interviste in-depth telefoniche o face-to-face (TDI o IDI)

Mettiamo a vostra disposizione la nostra competenza in interviste a clienti, prospect ed esperti sulle tematiche per voi più rilevanti: dalla percezione del brand al posizionamento dell’offerta, allo studio delle abitudini e degli stili di vita.

Focus Group e Mini Group

Siamo capaci di fornirvi un campione rilevante e mirato di persone da coinvolgere in gruppi di discussione e confronto sui vostri prodotti e servizi. Vi supportiamo nel tracciare le linee guida della discussione e la conduciamo insieme a voi, per poi estrarne gli insight più rilevanti per migliorare le vostre performance sul mercato. Mettiamo a vostra disposizione location attrezzate con impianto audio video per le traduzioni simultanee e specchio one-way.

Diari

Gestiamo per voi piattaforme online per la raccolta quotidiana di informazioni e appunti personali, da cui siamo in grado di leggere insieme a voi le opinioni e i comportamenti delle persone. Quella dei diari è una tecnica efficace per valutare le risposte spontanee dei soggetti componenti il campione.

Ricerca Etnografica

Raccogliamo informazioni direttamente sul campo, osservando le persone nella loro relazione con i vostri prodotti e servizi per comprenderne abitudini, comportamenti e desideri che non dichiarerebbero mai. Registriamo per mezzo di telecamere situazioni e interazioni spontanee, per analizzarle opportunamente in un secondo momento.

Bulletin Board

Vi mettiamo in contatto diretto con i vostri clienti e prospect attraverso piattaforme online di condivisione e interazione. I bulletin board sono un metodo efficace per farvi conoscere a fondo comportamenti e bisogni del vostro pubblico.

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