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Mystery Call

Mystery Call

Cosa offre il vostro staff ai clienti all’altro capo del filo? Le informazioni che veicola sono corrette? L’interlocutore è invogliato all’acquisto? Il contatto avviene in modo rapido ed efficace? Con il nostro servizio di mystery call, vi diamo l’opportunità di una valutazione obiettiva dell’esperienza telefonica dei vostri prospect e clienti per assicurarvi che sia all’altezza delle loro aspettative e in linea con i vostri eventuali standard o linee-guida di performance. Tramite le chiamate effettuate dai nostri esperti Mystery potrete indagare i tempi di attesa, la competenza, la professionalità, cortesia e disponibilità del vostro staff/call center e avere una più ampia e dettagliata panoramica circa la loro efficienza e efficacia lavorativa. I nostri report che analizzano tutti i feedback raccolti durante le chiamate in incognito, vi daranno una chiara indicazione di quelli che sono i vostri punti di forze e le eventuali aree i miglioramento, se volete, anche rispetto ai vostri principali competitors.

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