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Automotive

La nostra esperienza nell’ambito dell’Automotive

Nel settore dell’Automotive utilizziamo un approccio flessibile e multicanale; ai clienti viene offerta la possibilità di monitorare i servizi offerti dalla loro rete vendita e da quella dei competitor e vengono dati consigli per migliorare velocità, accuratezza e impatto della strategia di business.
L’obiettivo fondamentale che ci prefiggiamo è quello di fornire ai clienti tutti i dati necessari per comprendere il posizionamento del loro brand all’interno del mercato e offrire suggerimenti utili al fine di applicare nuove strategie di marketing.

I servizi proposti nell’ambito dell’Automotive si adattano a diversi tipi di valutazione: dal controllo della popolarità di una autovettura, alla misurazione del successo di una campagna di marketing; dall’individuazione dei punti di forza ed eventuali criticità di ciascun venditore, all’analisi del livello di fedeltà dei clienti.

Scopo di queste indagini è quello di fornire un’indicazione precisa su come intervenire nel workflow con i propri venditori.

È infatti fondamentale ricordare che l’esperienza utente in una concessionaria/ officina è strettamente correlata al livello di soddisfazione dell’interazione con l’azienda. Pertanto, maggiore è la qualità dell’esperienza (customer experience), migliore sarà la soddisfazione (customer satisfaction).

Un alto livello di customer satisfaction è la chiave per distinguersi nel mercato dell’automotive e generare conseguentemente un vantaggio competitivo.

L’output di qualità garantito dalle ricerche di mercato in termini di ROI (Return On Investments) sta spingendo sempre più aziende del settore automotive ad affidarsi a istituti all’avanguardia che operino nel settore.

KIK. con i suoi servizi si pone l’obiettivo di raccogliere informazioni preziose sull’esperienza cliente all’interno di una concessionaria/officina, di elaborare report dettagliati circa i punti di forza e le aree di implementazione del brand e di monitorare la gestione delle richieste e delle relazioni con la clientela.

Le metodologie di ricerca che meglio si adattano al settore dell’Automotive

Tra le metodologie più utilizzate nell’ambito dell’Automotive (sia per le attività Sales, che Aftersales) troviamo il Mystery Shopping, l’Audit, le Interviste Online, i Focus Group, il Car Clinic e le ricerche Etnografiche. Nelle visite mystery – in particolare in quelle sviluppate nell’ambito Sales – è buona pratica richiedere agli shopper di verificare la possibilità di svolgere un test drive, così da analizzare l’esperienza di vendita nella sua totalità.

La competitività nel mercato dell’Automotive è molto elevata e, pertanto, riteniamo fondamentale individuare per ciascuna attività la metodologia che meglio si adatta agli obiettivi della ricerca e quella più idonea ad affrontare le sfide di questo settore.